关于从淘宝惠达官方旗舰店售后问题
2025-01-05 20:04:50
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4个评论
我朋友出于对惠达的信任，近两年从惠达线下店面，公司和淘宝官方旗舰店买了两套房的卫浴产品，本来真的是惠达的忠实粉丝。今年双十一从淘宝惠达官方旗舰店买了一套花洒，赠送的一套置物架迟迟没有发货，因为这件事他说最少和客服沟通了六次了但依然没有解决。跟我也提了两次了，上次他跟我提这件事的时候我还安慰他说可能是双十一太忙了让他再耐心等等，但是现在距离双十一活动结束快两个月了。身为惠达的员工我也很尴尬，不知道该怎么向他解释了，也不知道怎么帮他解决这个问题。但是我觉得不管是什么原因导致的，也不应该让惠达的忠实粉丝失望吧😔，希望领导们可以留意一下这个问题😔
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当时客服没有提醒赠品不包安装，而且第一次联系客服发货是在12月13号。因为安装花洒和置物架都需要打孔，所以我朋友想等置物架到了以后一块打孔安装。而且我不理解他解释的安装完后才能领取赠品是什么意思，怎么定义安装完没呢，是负责安装的同事安装完之后反馈给公司吗？这也许是个例，但 是客户的真实反馈。刚联系了我朋友，问题已经解决了，今天凌晨一点多客服回复了物流单号👍👍👍。
2025-01-06 18:02:35
这个客服的话术是真的很让人无语。这如果提供售后客服承包服务的三方客服人员的话，建议网销按照影响惠达名誉考核服务商。虽然是个例，但是这种不负责的客服人员，简单话术处理客户需求，还是有代表性的。
思考：售后服务的好评率真的是客户自己评出来的吗？如存在未评价默认为好评的，那好评率就有点自己逗自己玩的意思了吧？
2025-01-06 17:55:08
已沟通深圳电商潘远茹，顾客12月20多号才安装好，安装完了才可以领取赠品。
按发布同事的截图，消费者大概是想提前拿到赠品，与正品同时安装。
深圳反馈，正品安装后才能领取赠品。再结合年底封账和新预算的情况，可能又多拖延了几天。
后续，要么改规则，要么培训客服精准信息，静观其变吧。
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