近日,818厂庆活动时购买的智能马桶可以送货安装了,所以我联系了相关部门给我安排了送货和安装.作为一名惠达员工,这是我头一次真正意义上的以消费者的身份体验了一下自己公司的服务.在这个过程中,我发现有些地方还不尽如人意,主要如下:

1.送货和安装有额外费用.小区无电梯,安装工一层收费10块,共计收我50块.同时老的马桶,叫师傅帮忙带下楼,也收费50块.共计100块

2.安装的过程中我没在家,是老人在,但是安装师傅并未和老人说遥控器可以挂墙上,而是就随意的放说明书里,没有做任何的额外说明让老人决定是否要挂墙上.

同一天,海尔冰箱也给我进行了送货和安装,海尔售后在听说没有电梯的时候,并没有说需要收费,而是告诉我他会多叫一个师傅和他一起去,给我搬上楼. 同时,我购买的其他的家具送货,也都没有额外的收取步梯的上楼费等.

钱是小事,不差这100块,差的是体验和心情.同一天的不同品牌的经历,让我觉得惠达的售后安装上,是有点不太令人满意的.主要是这种心情上.我当然知道海尔的这个相关费用,可能是分摊到产品的卖价上了,但是这并不影响我夸赞海尔的这个服务,我即使知道他分摊了,我的收货的心情与送货时还额外收费的这个心情是不一样的. 

再想一下,如果一个消费者,同时面临两个卫浴品牌的选择,一家收上楼费,一家不收,那么即使不收上楼费的这家的单价贵些,我可能也会选择这家.

这部分额外收取的费用,其实应该也无法算到公司的产品利润率上面去吧.所以这种费用最后的结局就是我们的利润率没有提高,但是影响了顾客的使用体验.

现在大部分新小区都是电梯了,步梯的老小区不多,所以这种需要爬楼送货的比例应该也不大,所以这部分额外的费用,公司是否可以考虑进行一下核算,看看每年这种老小区换新占多少百分比,这种需要额外收取的费用,共计多少,是否可以分摊到产品的卖价上?同时,如果分摊了,后续如何管理安装师傅实际操作?

以上仅仅是我个人作为消费者进行了体验之后给出的一点小建议,欢迎各位同事一起探讨交流