关于惠达红星美凯龙的购物体验
2023-11-06 14:12:55
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5个评论
最后修改时间:2023-11-06 14:24:41
周末去丰南红星美凯龙转转,想了解一下普通壁挂马桶,第一站:箭牌,箭牌同时销售科勒产品,没有摆放壁挂马桶产品,靠图片销售,销售特别热情,而且问到壁挂马桶的安装时,回答顾客:我们会全程免费安装,都是专业的安装人员。第二站:九牧,没有摆放普通壁挂马桶,靠手机图片销售,对安装也是全程免费提供两次安装服务。第三站:恩仕,服务热情,专业知识掌握比较好。
第四站惠达:摆放产品一款,前后尺寸520MM显得有点小,这不是重点,重点是,在沟通中,销售人员说:水箱和挂座要分开购买,问及安装服务,回答我:我们不提供水箱的安装服务,但是我们提供说明书,说明书上有安装方式,一般水电工都会。

我很无语,我是一个普通的消费者,为什么其他品牌能热情的对待顾客,而且对安装服务是免费提供,直到正常使用,而咱们家的惠达这么无语?

前端销售,拼的不就是态度和服务吗?

别人产品卖价里都加着安装费,每个消费者其实都清楚,但是你直接不提供,就有点傲娇了啊~

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    2023-11-27 10:51:14
    咱们惠达的售后真的是老大难,这个我觉得应该学学海尔,想要完善全国连锁的售后有困难,地区的售后总该保证吧,买完说超范围送不了货的,要不就是安装问题放弃选择 惠达的,公司应该重视下售后,不要让我们的售前,售中的努力败在售后。
    2023-11-17 12:01:13

    感谢家人们对我们服务的监督与反馈,能够第一时间让我们了解我们自身存在的不足,同时更好的进步!针对您反馈的问题我们也及时了解店面情况,惠达销售的所有产品我们承诺全部是免费送货安装上门的,坚决不允许收费或私自收费的情况,根据您反馈的问题经我们第一时间核实确实存在,因为我们目前的安装工人还不具备安装入墙式水箱的专业技能,我们根据您反馈的问题制定了专项的培训计划,强化我们的安装技能,同时也强化了我们导购销售人员对家人们的服务质量;也希望广大家人们多多提出反馈意见,让我们更好的进步!我们将继续秉持顾客至上,开放创新;务实协同,敬业争先;的原则,竭诚为您服务

    2023-11-17 09:34:39
    请负责人解释一下,我也很想知道为什么?更想知道怎么解决。以后欢迎大家提出一线的反馈声音,顾客至上不是一句口号,是要全体惠达人用实际行动践行的!
    2023-11-13 09:26:35
    线上服务也是令人堪忧,现在比拼的主要就是服务,从物流到安装到后期售后,我相信每个网购的人都有体会,同样的大品牌,为啥人家能做到送货前沟通约定时间准时送达,沟通好每个细节给用户带来方便,咱们怎么就说好了哪天送也不给送,着急就自提,想约个合适的时间也不行,还得等电话再说。
    2023-11-09 08:47:53

    很好的建议,欢迎这种来自一线的反馈。

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